Zema Beauty & More - Lạc Long Quân

Thời gian đợi quá lâu. Nếu đặt lịch trước trong tuần thì sẽ đợi 1 tiếng (đây là mình luôn đặt giờ trưa khoảng 12h 13h) còn nếu cuối tuần thì luôn đợi 1 tiếng rưỡi - 2 tiếng rưỡi. Địa chỉ này chỉ phù hợp cho người nhàn rỗi không phải đi làm. Đội sales thì khách ngồi đợi cả tiếng không nói năng gì đi qua không thèm nhìn. Đến lúc vừa nằm lên bàn để spa thì bắt đầu nài nỉ sale hết cái này đến cái khác, không sales cho mình thì cho bàn bên cạnh nhức hết đầu. Zema quá tệ nếu có sao âm thì mình sẽ cho âm điểm.

Siêu siêu tệ, đừng ai qua thử mấy dịch vụ kiểu 88k của bên này. Quảng cáo 1 đằng làm 1 nẻo, chưa kể khách thắc mắc thì bắt chờ gọi 7-7-49 cấp xuống k giải quyết. Về cơ bản làm ăn rất chộp dật!

Mình là khách hàng ở cơ sở Hoàng Quốc Việt và mình có 1 vài góp ý như thế này để bên mình cải thiện.

Mình mua gói dịch vụ ở bên mình từ hồi trước Tết khoảng tháng 12/2024 trước năm mới, làm 2 lần sau đó rất ít quay lại vì những lý do như sau.

- Khách hàng phải đợi rất lâu mới được làm dịch vụ kể cả đã đặt lịch trước. Bọn mình không có nhiều thời gian rảnh và lãng phí như thế để chờ
- Khách hàng phải chờ nhưng khu vực chờ không hề có nước uống hay cũng chẳng được mời nước. Và nói thật là khu vực chờ của các bạn quá tệ. Chưa kể, nhân viên tiếp tân ở đây thái độ rất không tốt. Mình làm dịch vụ nhiều bên rồi, và mình thấy nếu để khách phải chờ thì việc có nước cho khách uống là điều tối thiểu.
- Lần mình đến cũng có nghe 1 trường hợp chị khách hàng phàn nàn là các bạn làm không có tâm, khách hàng đã nói bị dị ứng nhưng các bạn vẫn quyết tâm là tư vấn chị ý bằng được gói liệu trình hơn 12M, để đến lúc chị ý làm xong thì mặt chị ý bị ửng đỏ lên, yêu cầu được thăm khám bác sĩ nhưng bên các bạn cũng không có bác sĩ chuyên khoa về da để thăm khám cho chị.

Đây là góp ý của mình.. sẽ có sự phàn nàn ở đây, nhưng hơn hết mình mong bên mình làm có tâm và quan tâm đến trải nghiệm của khách hàng nhiều hơn. Thay vì mở nhiều cơ sở, hãy đầu tư vào chất lượng dịch vụ, chuyên môn và trải nghiệm của khách hàng.
Nếu khách hàng có trải nghiệm tốt, các bạn chẳng cần quảng cáo nhiều, khách hàng sẽ tự chia sẻ cho những người khác để cùng sử dụng dịch vụ.

Và điều cuối cùng. Mình không phải tự nguyện để sử dụng dịch vụ ở bên mình. Mình đến để trải nghiệm trước thông qua một chương trình ưu đãi của các bạn. Sau đó thì các tư vấn rất nhiệt tình các gói chăm sóc nên mình ngại nên thôi mua 1 gói dịch vụ. Mình để được chăm sóc, tư vấn chứ không phải để các bạn chạy KPI. Nên đừng tư vấn các gói dịch vụ khác nữa, trong khi gói cũ mình còn chưa sử dụng hết.

Mình cảm ơn, hi vọng bên doanh nghiệp sẽ sớm cải thiện dịch vụ và tập trung hơn vào việc chăm sóc và trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng.

Em Ngọc đã chăm sóc nhiệt tình và cho mình một bộ tóc ưng ý.
Zema sạch sẽ , nhân viên thân thiện

Cơ sở khang trang…sạch sẽ…tương đối hiện đại…. Có nhiều dịch vụ đa dạng nhưng mình chỉ trải nghiệm dịch vụ về tóc thì thấy thế này : nhân viên tiếp đón niềm nở….chủ yếu là nhân viên nam ( trẻ tuổi )…. Nhân viên tạo kiểu tóc cũng ổn….tạo kiểu tóc kiểu an toàn ( ko khen ko chê )…Thấy bảo đấy là nhân viên cứng tay nhất của shop….Nói chung là cũng ok ( có khả năng quay lại được )….
Còn đến dịch vụ sale thì mình hơi sợ…. Các em bị nhiệt tình một cách hơi thái quá…. Vừa làm tóc vừa có 3-4 em vây quanh giới thiệu mua gói dịch vụ các cấp độ từ 5-7 triệu đến 20-25 triệu gì đấy ( tư vấn nhiều quá nên tai mình hơi lùng bùng nghe câu được câu chăng ). Khả năng chốt đơn còn non kém….ko nắm bắt được tâm lý và nhu cầu của khách hàng và gây cho khách hàng cảm giác khó chịu ngán ngẩm….Cuối cùng đơn 5-7 triệu cũng ko chốt được mà thành ra mất luôn cả khách hàng lẻ đến góp vui chống ế….🤒
P.s : Chốt lại là cơ sở mà vắng khách là do dịch vụ sale thiếu tinh tế…nên điều chỉnh lại nhé shop….