Zema Beauty & More - Nguyễn Thị Thập

Rất khó để sử dụng dịch vụ nhé, mn cân nhắc khi mua gói, mình mua gói skin tay chân, đã đặt hẹn trước nhân viên báo 11:30 có mặt, 11:30 mình đến thì báo full phải đợi 1h mới tới lượt. Làm Skin tay chân mất 20_30 phút, mà phải đợi 1h? Rồi đặt trước mục đích làm gì? Nếu full thì phải khách chọn giờ khác chứ, tóm lại mình còn khoảng 10 lần xác định bỏ luôn chứ mất thời gian, không lần nào xài dc mn ạ

Nhân viên Tuyền: làm móng đẹp, nhiệt tình vui vẻ

Đánh giá không cao về chất lượng dịch vụ của cơ sở Zema này.
Ngày 17/11/2024, mình có trải nghiệm dịch vụ cực kì tệ khi đến sử dụng dịch vụ tại chi nhánh Nguyễn Thị Thập Quận 7.

Cụ thể, mình là khách hàng mới và muốn trải nghiệm dịch vụ của Zema như thế nào, khi thấy quảng cáo về dịch vụ 88.000 vnđ bao gồm: Phục hồi tóc nana keratin, tặng kèm suất chăm sóc da căng bóng. Mình đã đăng kí và đặt lịch lúc 10am ngày 17/11/2024. 9h45' am sáng ngày 17/11/2024 nhân viên Zema đã gọi điện nhắc lịch mình và mình cũng đang trên đường tới đó. Khi tới vừa đúng 10am, nhưng mình vẫn ngồi đợi ở lễ tân, sau khi được đưa lên lầu 3, mình vẫn đợi thêm 30 phút vì lí do đang đông khách, mình cũng vui vẻ thông cảm không ý kiến gì.

Quảng cáo của Zema với dịch vụ này: là gội đầu, ủ tóc, hấp tóc với máy, phun nano, sấy, xịt tinh chất bảo vệ tóc, tinh dầu dưỡng tóc. Nhưng dịch vụ không như quảng cáo. Mình chỉ được gội đầu, ủ tóc tầm 20 phút, phun nano, và sấy tóc, HẾT.

Khi vào làm dịch vụ thì mình đánh giá tệ về kỹ thuật của nhân viên ở đây. Gội đầu tay còn không chạm vào da đầu khách, mùi dầu gội và xả thêm dầu ủ rất kinh khủng. Sấy tóc không có kỹ thuật khiến tóc dài dễ rối. Sấy tóc không kĩ còn ẩm. Không xịt bảo vệ tóc, không thoa tinh dầu. Kết quả làm xong tóc không có gì khác biệt. Về ý kiến riêng của mình thì mua kem ủ Dove tầm 200.000 vnđ/ lọ xài tại nhà thấy chất lượng và có hiệu quả hơn.

Đến đây thì mình cũng châm chước vì là dịch vụ 88.000 vnđ không đòi hỏi gì nhiều. Cho đến lúc kết thúc xong dịch vụ tóc thì theo gói đăng ký mình sẽ phải lên làm liệu trình chăm sóc da căng bóng. Nhưng không, một lần nữa, nhân viên báo là lượng khách đông và nếu muốn làm thì phải đợi 1 tiếng nữa. Vậy mình hỏi lí do của việc đăng ký đặt lịch trước của khách hàng là gì, trong khi vẫn phải đợi chờ. Mình không đợi và ra về, vẫn thanh toán đúng gói đăng ký dịch vụ 88.000 vnđ.

Nếu đây là cách Zema muốn thu hút thêm khách hàng mới đến trải nghiệm dịch vụ thì mình đánh giá là thất bại. Khâu marketing ổn, nghe rất hấp dẫn. Nhưng cái cần được cải thiện nhiều là chất lượng dịch vụ, và nhân viên, thì mới giữ chân được khách hàng. Đó là chưa nói đến trước giờ Zema luôn bị phản ánh bởi thái độ mời chào upsale các dịch vụ không cần thiết của nhân viên tại đây.

Với lần trải nghiệm đầu tiên ở Zema, mình đánh giá tệ và sẽ không quay lại sử dụng dịch vụ ở đây. Cũng không muốn giới thiệu cho bạn bè, người thân để tránh những trải nghiệm không tốt như mình.

Bạn nhân viên Tuyền và Lượm dễ thương, chuyên nghiệp, nhiệt tình

Đừng ai dại bỏ tiền mua gói ở cái hệ thống này, chèo kéo mình mua gói thì hay chớ mà dịch vụ ko hề xứng đáng tí nào! lần nào tới cũng vật vã chờ đợi dù có hẹn! như hôm nay cũng biết là tết nhưng mà đặt hẹn lúc 9h tới thì kêu chờ 3h đồng hồ mình cũng ok chờ, chờ xong 12h quay lại chờ tiếp tới 13h20 cũng chưa dc vô làm, hỏi lại nhân viên ở quầy thì thái độ như mình đi xin xỏ chớ ko phải là bỏ tiền ra làm! mua gói rồi thì thái độ với khách hàng vậy sao? nếu cảm thấy ko đáp ứng được nhu cầu thì đừng chèo kéo khách mua hàng! mà ko phải chỉ riêng chi nhánh này có thái độ với khách mà hầu như những chi nhánh mình đi qua đều có trải nghiệm dịch vụ ko tốt vì là khách hàng mua gói! cảm giác mua xong giống kiểu bỏ con giữa chợ!

Nhân viên phòng nail phòng nail dễ thương (Phương +Lượm). Chi nhánh nhiều màu sơn đẹp🥰🥰🥰. …

Lần đầu tiên thấy chi nhánh “ĐUỔI KHÁCH SANG CHI NHÁNH KHÁC LÀM”, nay qua zema bên Q7 làm thử trải nghiệm. RẤT RẤT TỆ, tôi book lịch làm tóc từ hôm 31/12/2024 tức là trước tận 3-4 ngày. Rồi khi tôi qua thì bảo tôi là full rồi, kêu tôi đi sang chi nhánh khác làm. Chưa từng thấy cái chi nhánh nào như ở đây, các chi nhánh khác thì dù đông cũng bảo khách “hiện tại bên e đang đông chị thông cảm ngồi chờ xíu” CHỨ KO PHẢI NHƯ CN Ở Q7 LÀ “ĐUỔI KHÁCH” ko muốn làm luôn

dịch vụ oki, chất lượng, nhân viên nhiệt tình , dễ thương, môi trường sạch sẽ❤️❤️💖💖 …

Thuyết phục mua gói gội phục hồi tóc 12 lần đâu gần 8tr, mà chán thật sự lúc thuyết phục mua nói hay như hát, lúc qua làm dịch vụ mặc dù đã đặt lịch trước khung giờ mình muốn nhưng lúc nào qua cũng chờ 30p, Ủa alo vậy kia đặt lịch chi vậy bạn rồi bắt khách chờ. Hỏi lễ tân thì kiu phòng full, rùi kiu quản lý xuống trao đổi, đợi gần 30p đã có quản lý nào xuống mà đổi đc câu Chị chờ 1 chút. 1 hệ thống cả nước mà làm ăn cư chụp giựt sao ak. 1 lấn gội 700-800k chứ ít ỏi j. Mà cũng có phải đi xin đâu, trả tiền cả 1 gói gội luôn mà. Hết gói là bye bye không hẹn gặp lại luôn. Ai có ý định qua đây mua dịch vụ nào nên cân nhắc thật kỹ hok là vừa mất tiền mà vừa ôm bụng tức mình giống mình nek.😡😡😡