Love + Rosa Skin Center

Mình làm ở đây nhiều lần rồi, thấy mấy bạn nhân viên nhiệt tình

Chỗ này chăm khách kỹ tới mức lén thu âm cuộc trao đổi giữa khách với nhân viên tư vấn và bác sĩ về các dịch vụ khách mua và tình trạng bệnh da liễu của khách. Khi khách phản hồi gì đó không tốt về chất lượng dịch vụ thì sẽ có nhân viên CSKH gọi “dọa” là “anh/chị có muốn nghe lại đoạn thu âm anh/chị trao đổi với nhân viên tư vấn bên em không ạ?”. Tự dưng rén ngang. Ai ngại bị thu âm thì nhớ cân nhắc nhé. Nhân viên tư vấn bên đây upsell kịch liệt, hết bạn này đến bạn kia, xong sẽ đến bác sĩ tiếp tục, quần đến mình chóng mặt luôn, cho đến khi nào bạn đồng ý 1 trong những dịch vụ các bạn ấy đưa ra thì mới xong. Đừng thấy giảm giá 249k gì đó mà ham nha, tới rồi thì đừng mong thoát. Mà mua gói dịch vụ không mắc thì nhân viên tư vấn thể hiện thái độ khó chịu ngay sau khi bạn chốt dịch vụ, và khi bạn ra về thì không 1 lời cảm ơn, không chào, không cho khẩu trang mới, không 1 nụ cười, 1 cái gật đầu hay nhìn tới. Mà phàn nàn thì nhân viên tổng đài CSKH lại bảo là nhân viên lúc đó bận chăm sóc khách khác nên không thấy anh/chị về, trong khi cái chỗ thì bé xíu, đi ngang cách 1 cánh tay, khu vực lễ tân thì 3, 4 nhân viên, lúc tư vấn thì có mỗi mình mình, lúc mình về thì có duy nhất 1 khách ngồi đó, haizz. Nói chung là khách sai hết nếu khách có phàn nàn gì nhé, chú ý vụ ghi âm cuộc nói chuyện, chuẩn bị tâm lý đón chào “cơn bão” upsell và tinh thần thép với thái độ không vui khi upsell không đạt như họ mong đợi. Nặn mụn thì siêu đau, về nhà mà cái mặt sưng vù, sợ kinh.

Chưa từng hài lòng một lần nào từ lúc bước chân tới đây!

Mình đến Love Rosa với hy vọng trải nghiệm spa thư giãn, nhưng từ lần đầu tiên đã bị sale làm cho mất cảm tình hoàn toàn. Tư vấn kiểu chèn ép, úp sale, lặp đi lặp lại đến mức khách thấy ngộp thở.
Đã nói rõ: “Thôi, mình không làm đâu”, vậy mà vẫn đeo bám không buông, nói như vầy: “Thôi quài thôi là sao chị, phải làm chị ơi, em giảm cho chị nè, giảm cao nhất đó!” 😤
Không hiểu nổi khái niệm “không có nhu cầu” là điều gì xa vời với các bạn hay sao?!
Đi spa mà như bị tra tấn tinh thần. Vì lỡ dại mua gói nên mới ráng đi cho hết, chứ thật sự mỗi lần tới là mệt mỏi y chang như đi trả nợ. Không có một chút cảm giác thư giãn nào!
Spa mà làm khách căng thẳng từ khâu tư vấn thì quá thất bại. Sale ở đây cần phải được đào tạo lại về kỹ năng lắng nghe, tôn trọng khách hàng và biết điểm dừng, chứ không phải thấy ai tới cũng bằng mọi giá phải úp gói cho được.
Không bao giờ quay lại! Không giới thiệu ai tới đây! Thậm chí sẽ phốt trước cho mọi người biết luôn!

Điều trị tốt có bác sĩ da liễu